2013/6/9 17:45:142286 閱讀
來源：栗子時代遠程培訓(xùn)，作者：設(shè)計老師晴兒
大千世界，總是充滿了各種各樣的人，性格、愛好、脾氣、秉性每個人都各不相同。作為設(shè)計師的我們，每天都不可避免地和各色各樣的人打交道，對方脾氣好什么都好說，若是遇到一個麻煩很難伺候的顧客可就需要我們運用一些技巧來對待了，那就來讓我們一起看看怎么對待那些麻煩的客戶吧。下面栗子時代設(shè)計師晴兒為大家分享一些經(jīng)驗和想法。
你要有絕對的耐心
工作上，你需要它。面對生活，你也需要它。面對客戶的刁難，你尤其需要它。一般遇到麻煩的客戶都會覺得對方很難纏，想要極力擺脫他。但是作為設(shè)計師你必須要為自己在職場上的名譽考慮，你決不能逃避，一聲不響的就走開。而是需要拿出絕對的耐心來面對?？蛻粼绞堑箅y，你越應(yīng)該平靜，而不是被他惹得心煩意亂，甚至一時沖動做了什么對自己不利的事。麻煩的客戶不斷的給你找不愉快，一方面說明他的人品問題，這點你解決不了，只能逼著你自己去適應(yīng)，不是有句話叫“改變不了的就去適應(yīng)”嘛，況且這并不需要你做到委曲求全那一步，只是適當?shù)母淖冏约旱脑O(shè)計風(fēng)格或者態(tài)度就可以解決。沒必要讓事態(tài)嚴重化，對你和公司都沒好處。
另一方面，可能是因為你的設(shè)計真的存在問題，而你遇到的客戶又是一個極為挑剔的人，所以你的設(shè)計被不停的挑出不足。換個角度看，其實這是對自己的一種鍛煉。遇到這樣的客戶肯定會讓你對自己的設(shè)計有一個新的認知。開始找出自己設(shè)計的不足，甚至是突破瓶頸，超越自己，達到一個新的高峰。所以，遇到麻煩的客戶時，也不要永遠覺得自己倒大霉了，這件事也不是沒有一點好處的。拿出你的耐心來，不管對方是對你的人挑剔還是對你的設(shè)計挑剔，你都要讓對方汗顏。
你要有樂觀的精神
圣經(jīng)上曾說過:鼓起勇氣去改變你所能改變的,余下的只能冷靜的接收,如果能做到這兩點,則就表明你擁有人類所謂的智慧。 曾經(jīng)在香港舉行的一場論壇中，一位聽眾向亞洲首富李嘉誠提問道“如何面對挫折和失敗”，“把苦難看成是上天的考驗，凡事樂觀以對!樂觀是遠離失敗唯一的靈丹妙藥!”李嘉誠如是回答?？v觀歷史，似乎成功人士都是磨難不斷的。卻又都憑借樂觀的精神一次次面對，直到成功。面對麻煩的客戶，誰都無法完全不受影響，他的刁難和質(zhì)疑，你不可能做到完全的漠視。但你卻不能因為他讓自己處于一個消極的情緒上，而消極的情緒只會更加影響到你接下來的工作效率。
所以，必須讓自己拿出樂觀的精神來面對這種客戶，快速調(diào)節(jié)好自己的情緒，更好更快的投入到工作當中。而且，你也需要樂觀的心態(tài)去給對方壓力。你要是一直處于消極的心態(tài)下，客戶只會覺得你專業(yè)素質(zhì)有待提高，抗挫折能力太差，也許你就會因此失掉你的客戶。要記住，再麻煩他也是你的客戶，“顧客是上帝”，這不是全無道理的一句話，人家掏錢請你辦事，你就應(yīng)該做到讓人家滿意，不是嗎?所以，不管是怎么麻煩的客戶，都請你拿出你樂觀的精神來對待。
你要保持自己的風(fēng)度
風(fēng)度體現(xiàn)的是一個人的精神面貌，這其中就包括言談舉止,待人接物的態(tài)度,文明禮貌的水準等,風(fēng)度是一個人性格和氣質(zhì)內(nèi)在美的反映,是一個人心靈美的外現(xiàn),是在長期社會實踐中所形成的個性品質(zhì)的自然流露。一個人的風(fēng)度反映了人的思想、情操、品格和文化修養(yǎng),正象奧斯特洛夫斯基所說的:“人美并不在外貌、衣服和發(fā)式,而在于他的本身,在于他的內(nèi)心,要是沒有內(nèi)心的美,我們常會厭惡他漂亮的外表”。面對麻煩的客戶而失掉自己的風(fēng)度只能說明你太過浮躁，也太容易被被人的話影響。
不管在什么情況下，保持自己的風(fēng)度，都會讓人尊重，即使面對別人的臟話連連，你也要微笑的維持自己的風(fēng)度。不是誰罵的厲害，說話聲音大就是誰有理，這個時候反應(yīng)越淡定的人越是笑到最后迎接勝利的人。所以，你需要無時無刻保持自己的風(fēng)度。
你改變不了別人，那就去試著讓自己做些合理的改變，去面對那些不太可愛的客戶們。讓自己更好的適應(yīng)生活和工作。
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